Vanda ist ein ungarischsprachiger Roboter, der auf künstlicher Intelligenz basiert und Anrufe beim Magyar Telekom-Kundendienst entgegennimmt.
Im Frühjahr 2018 stellte Magyar Telekom ihren virtuellen Business Intelligence-Assistenten auf Basis von Vanda vor. Vanda ist seit Sommer bereit, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, die an dem Telefonanruf der Telekom für den Kundenservice interessiert sind.
Ein digitaler Geschäftsassistent, der auf die gleiche Weise arbeitet wie ein Unternehmensvertreter, der Ihnen hilft, über verschiedene Kanäle eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Derzeit hat Vanda die Möglichkeit, einen Dialog mit Chat- und Telefonkanälen herzustellen, um es zu einer natürlichen Sprache zu machen und ihre Fragen aufgrund einer statischen Informationsquelle zu beantworten. Sie hilft dem Kunden bei der Durchführung komplexer Geschäftsprozesse, beim Starten entsprechender Transaktionen und beim Umleiten von Anrufen an die entsprechende Agentengruppe nach der Begrenzung der Kundenabsicht.
Vanda eignet sich grundsätzlich für die Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und für automatisierte Gespräche, die auf den Geschäftsanforderungen basieren.
Wozu ist fähig dieser virtuelle Assistent?
- Vanda spricht und versteht derzeit 86 Sprachen und Dialekte, sowohl auf stimmlichen als auch auf chatbasierten Kanälen.
- Die Kommunikationskanäle, die Sie verwenden können: Telefon, Facebook Messenger, Viber und Webchat.
- Ihr Service kann sich an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
- Erzeugt detaillierte Berichte zur Messung der Geschäftsergebnisse.
- Kann biometrische Methoden zur sicheren Identifizierung verwenden.
- Bieten Sie sowohl Vor-Ort- als auch Cloud-basierte Dienste an.
Aus Sicht des Kundendienstes nutzt Vanda die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz, um die Vorteile des Fleisch-und-Blut-Kundendienstes und traditioneller Druckknopfsysteme zu vereinen dadurch sie den Kunden helfen kann und ihre Ziele direkt erreicht.
In der Zukunft denkt die Telekom an innovativere Lösungen, darunter die Angabe, wo Vanda ein Modul für emotionale Intelligenz zugewiesen würde, wodurch die Einstellung des Systems auf der emotionalen Ebene des Kunden unterstützt wird, die von der Stimme des Kunden bestimmt wird.
Es stellt sich die Frage, dass die Ära der Roboter und der künstlichen Intelligenz die Arbeit des Menschen überflüssig machen wird. Oder geben sie uns nur ein kreativeres, volleres und sinnvolleres Leben?
Wir bei AiCAN stimmen der in Magyar Telekom Video veröffentlichten Nachricht zu, die wir mit jedem, der in oder außerhalb des Berufs tätig ist, teilen möchten.
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Resourcen:
https://www.telefonguru.hu/hir/A_Telekom_a_mesterseges_intelligenciarol_2018-05-24
https://index.hu/tech/cellanaplo/2018/02/27/telekom-vezer_epul_a_magyar_nyelvu_hangasszisztens/
https://www.t-systems.hu/vanda
